Promoção de vendas como diferenciação de mercado.
Abstract
O presente trabalho foi idealizado para clínicas e consultórios, com base na dificuldade do agendamento dos clientes em consultas e exames, tendo como objetivo geral analisar as ações do marketing como fator de alavancagem em vendas e/ou prestação de serviços. Nessa perspectiva, este estudo mostra como a Clínica SEMEDI, localizada na cidade de Itabaiana/SE, busca atender a necessidade de seus clientes e colaboradores. Primeiramente, foi feita uma análise contextual de toda a empresa, dando ênfase para a área específica de marketing, em seguida, foi feita uma proposta de melhoria no sistema de atendimento, em prol da satisfação dos clientes e facilidade do trabalho das atendentes. Como objetivos específicos, destacam-se: 1. discutir a importância das estratégias de marketing; 2. mensurar ações de marketing ligadas à alavancagem organizacional; 3. propor estratégias de marketing ligadas ao crescimento organizacional, 4. analisar as ações do marketing como fator de alavancagem nas vendas; 5. descobrir as necessidades dos clientes não satisfeitos ou identificar segmentos mal atendidos de clientes; 6. redesenhar interações com o cliente em todos os pontos de contato e em todos os momentos de contato e 7. redefinir como a empresa é paga ou criar novos fluxos inovadores de receita. Para chegar até a pesquisa aqui apresentada, foi necessária a consulta de livros que fornecessem informações que serviram de escopo para a construção deste trabalho. Devido aos objetivos desta pesquisa, o método utilizado foi o exploratório e a observação com a análise do ambiente interno de uma organização, em que proporciona o conhecimento prático de seu funcionamento e agrega maior realidade ao trabalho.