Estratégias de marketing: uma forma de fidelização de clientes
Abstract
O presente trabalho tem por objetivo analisar como a empresa “Açucena Rio comércio e confecção LDTA” utiliza-se do “Marketing de relacionamento” para fidelizar seus clientes. Para tanto, foi realizada uma entrevista (in loco) composta por perguntas abertas para que assim pudéssemos constituir o corpus deste trabalho. Para a realização da entrevista e, em seguida, das análises tanto qualitativas quanto quantitativas das amostras coletadas, recorremos aos teóricos que tratam do 1. “Marketing de relacionamento”, com seus conceitos e demais elementos cruciais para o entendimento do assunto; 2. “Qualidade no atendimento” e 3. “Satisfação do cliente”. Através desta pesquisa, nós, na posição de futuros administradores, observamos que as empresas, para aumentar sua lucratividade e reter clientes, devem priorizar o investimento em “Marketing de relacionamento”, já que os custos com a conquista de um cliente são muito mais altos que os gastos com a retenção dos clientes. Nessa perspectiva, é de extrema importância que as empresas foquem na “fidelização de seus clientes”, uma vez que cliente fidelizado é garantia de perpetuidade no mercado.