| dc.description.abstract | Este estudo traz o entendimento e a análise de como atuam as novas formas de
relacionamento com o cliente, que surgiram a partir das mudanças do ciberespaço e,
consequentemente, do novo perfil de consumidor, o chamado prosumer. Para isso, o
trabalho propõe a realização de um estudo de caso sobre a ferramenta Recomoji, da
Netflix, que recomenda novos conteúdos da plataforma para o usuário através de
emojis que representem o seu humor pelo Facebook Messenger. A estratégia envolve
a utilização de um chatbot como técnica de relacionamento com o cliente nas redes
sociais, que é denominado SAC 2.0. Assim, destaca-se a opinião dos assinantes da
Netflix acerca da ferramenta, juntamente à análise qualitativa e tabulação dos dados
obtidos. Com isso, as empresas têm a possibilidade de aderir às técnicas mais
avançadas de relacionamento com o cliente, levando em consideração o seu poder
de participação no mercado e na propagação da imagem da marca. | pt_BR |
