| dc.description.abstract | A oferta de serviços aumentou muito nos últimos anos devido avanços tecnológicos. Mas para atender de maneira qualitativa as empresas públicas e privadas devem se adaptar. Dessa forma elas precisam saber mais sobre os seus clientes e usuários que irão usufruir destes serviços. Logo, com o aumento de ofertas acabam exigindo mais. Na pesquisa feita são citadas algumas opiniões de autores, professores, cientistas e pesquisadores para uma melhor administração de empresa de pequeno e grande porte, ajudando na fidelização de novas e antigas clientelas para que as organizações se firmem nesse novo mercado que a cada dia vem se modificando, fazendo com que as empresas, as organizações e as repartições públicas acompanhem juntos, tal crescimento. Alguns autores dizem que a fórmula para acompanhar esse avanço tecnológico seriam planejamento, desenvolvimento, treinamento e controle. A pesquisa de tema, “Atendimento como ferramenta de sucesso mercadológico: caso Banese agência de Itabaiana” é uma constatação de objetivos e bons resultados. O tema citado anteriormente foi escolhido devido déficit encontrado não somente na agência mencionada, mas em outros setores que também serviriam de exemplos e que ainda poderiam ser analisados para que haja um melhor funcionamento induzindo ao alcance de qualidade. O objetivo é fazer com que enxerguem os defeitos encontrados no dia a dia das instituições, tendo ainda um propósito de trazer ferramentas do marketing, da gestão de pessoas, empreendedorismo entre outros. | pt_BR |
