A importância das relações humanas na odontologia: o emprego de técnicas de marketing e de negociação

Abstract

Esse trabalho de conclusão do curso de Odontologia é uma revisão bibliográfica a cerca da importância das relações humanas na odontologia, mais especificamente, a importância do emprego de técnicas de marketing e de negociação na odontologia e para o sucesso do consultório particular nos dias de hoje. Apresentou-se, para tanto, definições atuais do que seja o marketing, os tipos de marketing e as áreas em que cada ação de marketing atua dentro de uma clínica odontológica. Destacando-se a necessidade de se descobrir e atender, não só as necessidades dos pacientes, mas, sobre tudo, atuar no sentido de se atender os desejos desses pacientes; superando suas expectativas e surpreendendo positivamente seus clientes. Ao final desse trabalho, ficou claro que o marketing e o emprego de modernas técnicas de abordagem e negociação, são fundamentais para o sucesso do cirurgião dentista na atualidade.