| dc.description.abstract | O presente estudo monográfico objetivou compreender a importância da qualidade
no atendimento ao cliente como fator de diferenciação competitiva no mercado de
seguros. A satisfação do cliente deve ser vista como fator fundamental para garantir
a lucratividade da empresa e a fatia de mercado desejada, considerando a alta
competitividade dos dias atuais. É importante buscar a fidelização do cliente, criando
uma relação de parceria entre cliente e fornecedor de produtos/serviços, visando um
refinamento das relações. O estudo foi direcionado na avaliação da satisfação do
cliente de uma empresa prestadora de serviços de seguros, de modo particular, a
empresa EDR, a partir da análise da experiência e da percepção existente na
empresa a cerca do tema. Para realização deste estudo, foram utilizadas as
pesquisas, exploratória-descritiva, de caráter multimétodo, através da realização de
pesquisa bibliográfica e do estudo de caso com a aplicação de um questionário,
modelo Servqual envolvendo 30 clientes, com a finalidade de avaliar a percepção
dos mesmos com relação aos serviços, relacionamento, imagem, atendimento,
fornecendo informações que resultaram em um diagnóstico da atual situação
perante o mercado consumidor da empresa. Diante dos resultados obtidos, sugerese que o alto nível de clientes satisfeitos com relação à qualidade nos serviços
prestados pela referida empresa, fornece subsídios necessários para que a mesma
se destaque e conquiste sua participação perante a concorrência. Dado o exposto,
esperamos que este estudo contribua para pesquisas futuras e permita uma análise
maior sobre as dimensões do relacionamento com o cliente, bem como aqueles que
desejam conhecer melhor este segmento econômico tão importante para a
economia do Brasil. | pt_BR |
