A importância de um bom atendimento para o fechamento de vendas: um estudo de caso na empresa Transrio Sergipe.
Abstract
O bom atendimento em uma empresa pode desempenhar um importante papel na melhoria das vendas. Entretanto, esse não é um processo fácil, pois exige estratégias adequadas e uma boa gerência de relacionamento com clientes. Sabe-se que, para obter êxito nas vendas, o vendedor lida com certos desafios impostos em todas as etapas como: habilidades, atitudes e conhecimentos. Quanto ao cliente, este não está em busca apenas de um produto, pelo contrário, seus desejos envolvem também preço, produto e marca. Tudo isso aliado a um atendimento de primeira. Atendimento cordial, educado e gentil. Considerando esses pressupostos, esse trabalho tem o objetivo de analisar o processo de atendimento ao cliente realizado na empresa TRANSRIO SERGIPE, localizada no município de Nossa Senhora do Socorro-Se. Como metodologia optou-se por uma abordagem qualitativa, por meio do método de pesquisa estudo de caso. Dados importantes sobre a empresa e o atendimento ao cliente são elementos que serviram de base para a construção dessa pesquisa. A pesquisa apresentou como principais resultados onde o cliente espera ser atendido em suas expectativas. Ele espera obter confiabilidade através do desempenho da empresa, que tem que ser consistente, para que os clientes possam confiar nos serviços oferecidos, tudo deve ser feito corretamente na primeira vez e os prazos estabelecidos cumpridos.