Atendimento do call center da TIM NORDESTE: um olhar direcionado para a otimização do atendimento
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Date
2019-11-14Author
Araújo, Ana Patrícia Rebelo
Castro, Gilvânia Urquisa de
Pessoa, Diana Maria Faria
Metadata
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A cada ano a concorrência no mercado de telefonia móvel se torna mais acirrada e
competitiva, desta forma, uma boa prestação do serviço é um diferencial competitivo
determinante, onde o atendimento de pós-venda tem fundamental importância para a
manutenção de clientes. Uma Central de Atendimento tem como base a prestação de
informações gerais, além ativações de serviços e esclarecimento de dúvidas pertinentes ao segmento de mercado direcionado (Clientes Pré-pagos da TIM Nordeste) e utilização de produtos adquiridos, tudo isso com pronto atendimento, educação, velocidade e poder de resolução. Existe uma preocupação das empresas em manter os clientes, mesmo que para isso tenham que empregar artifícios para estimular seus colaboradores a melhorar o
relacionamento com os clientes, o que não surtirá efeito caso não ocorra uma melhoria na prestação de serviços.